常見問題
可摺疊的內容
登記網上戶口及取回密碼
如何在Dermalogica香港網站登記？
非常簡單！只需點擊網站右上角的「登記」按鈕便會帶妳到網上的登記表格，填寫表格完畢後即完成登記。
在登入頁面上點擊忘記密碼的連結，我們會帶您到取回密碼的頁面。輸入已登記的電郵地址，隨即您應會收到包含一次性密碼的電郵。當您重新登入網站的時候，請謹記立即更改您的密碼
如何更改我的個人資料、通訊電話或地址？
你可到「我的賬戶」> 我的活動頁更改的妳個人資訊。
網上購物
如何在Dermalogica 香港網站下訂單（非註冊用戶）？
- 選購您想要的產品然後按「付款」的按鈕。
- 輸入送貨地址及選擇您的付款方式
- 按「完成訂單」
- 妳會收到由Dermalogica香港網站發出的訂單確認電郵及收賬服務供應商發出的確認電郵。
當我完成訂單後會收到確認通知嗎?
您會立即收到壹個訂單內容的電郵。我們亦會透過電郵向您跟進訂單和送貨進度。
我可以更改或取消已付款的商品嗎?
一旦已確定您的訂單及已付款，便不可以作出任何更改。因此，我們建議於付款前檢查清楚您的訂單。
如何取消我的訂單？
當您提交訂單和付款後，便不可以作出任何更改。因此，我們建議於付款前檢查清楚您的訂單。
訂單狀態：等待中、已取消、處理中和完成的意思？
PENDING PAYMENT 等待中: 等待付款確認
CANCELLED 已取消: 管理員/顧客取消訂單或付款失敗
PROCESSING 處理中: 已收到款項，貨品即將寄出
COMPLETE 完成: 訂單已完成，訂單編號將會透過電郵傳送給您
網上付款
Dermalogica 香港接受什麼貨幣?
我們只接受港幣付款 (MasterCard, Visa Credit 或Paypal)
我的信用卡資料會被紀錄嗎?
訂單完成後,我們不會保留你的信用卡資料；資料會直接提交給銀行。
.如何知道我的交易成功?
交易成功後，會彈出一個視窗通知款項已被接受。我們會透過電郵寄出發票及網上交易的付款確認信。另外，你亦可以於我的活動頁查看你的訂單狀態。
為什麼我的交易會被拒絕?
- 請查看您的信用卡是否有足夠額度去支付你的訂單。
- 如果您使用 MasterCard ，Visa credit 或 Paypal 付款，我們建議您確保您的卡已經啟動和您輸入的3D認證資料是正確的。
如需進一步協助或查詢，歡迎與我們聯繫。
送貨查詢
我應付多少運費?
送往香港之訂單: 購物滿HK$500，可享免運費 (只限香港境內);購物 HK$500 以下，將須付 HK$40 運費。
送往澳門及中國之訂單: 購物滿 HK$1500，可享免運費；購物 HK$1500 以下，將須付 HK$100 運費。
貨品是否可以寄到我的P.O Box 地址?
否
送貨服務需要多少個工作天?
- 送往香港的訂單約需 2-5 個工作日.
- 送往中國的訂單約需 3-10 個工作日
可以寄到海外嗎?
目前只接受送往香港、澳門及中國的訂單。
退款/換貨查詢
我應該怎樣申請退款?
顧客於dermalogica網上商店購買的產品均可享有由寄貨日起計30天的退貨/退款/退換保證。
你可於星期一至五(公眾假期除外)上午10時至下午5時，透過電話 3900 1400或電郵至 hotline@dermalogica.com.hk與我們的客戶服務員聯絡。
我收到損壞/不正確的產品，應該如何申請換貨?
你可以於星期一至五(公眾假期除外)上午9時至下午5時，透過電話 3900 1400 與我們的客戶服務員聯絡。如果選擇換貨，我們會寄回一件同等或較低價值的貨品給你。你亦可選擇： 所有退貨費用將會轉換為積分以供將來兌換。
如需了解更多信息，請參閱我們的退貨和退款政策。
我會於什麼時候收到換貨?
所有換貨的送貨時間需要 14-21 個工作天 (公眾假期除外)。
一般查詢
如有任何查詢，歡迎電郵至hotline@dermalogica.com.hk
如有任何爭議，特億康雅(香港)有限公司將保留最終之決定權。
免費旅行裝/小禮品
- 贈品會隨機送出，而且可能會變更。
- 如果贈品缺貨，我們有權送出另一件贈品作取代，而不作另行通知。
- 由於贈品數量有限，如果受到的贈品損毀、寄錯、寄漏，恕不重新寄出。
- 贈品只會隨訂單寄出。
我們的產品
Dermalogica是否使用動物測試？
不，我們從不參與動物試驗，我們的配方也不含有動物成分。我們獲PETA（People for the Ethical Treatment of Animals）認證，沒有在動物身上進行測試。此外，RSPO（Roundtable of Sustainable Palm Oil）已經認可我們以不會對當地野生動物產生負面影響的方式採購棕櫚油。