登记网上户口及取回密码

如何在Dermalogica香港网站登记?

非常简单!只需点击网站右上角的「登记」按钮便会带你到网上的登记表格,填写表格完毕后即完成登记。

在登入页面上点击忘记密码的连结,我们会带您到取回密码的页面。输入已登记的电邮地址,随即您应会收到包含一次性密码的电邮。当您重新登入网站的时候,请谨记立即更改您的密码

如何更改我的个人资料、通讯电话或地址?

你可到「我的账户」> 我的活动页更改的你个人资讯。

网上购物

如何在Dermalogica 香港网站下订单(非注册用户)?

  1. 选购您想要的产品然后按「付款」的按钮。
  2. 输入送货地址及选择您的付款方式
  3. 按「完成订单」
  4. 你会收到由Dermalogica香港网站发出的订单确认电邮及收账服务供应商发出的确认电邮。

当我完成订单后会收到确认通知吗?

您会立即收到一个订单内容的电邮。我们亦会透过电邮向您跟进订单和送货进度。

我可以更改或取消已付款的商品吗?

一旦您已确定您的订单及已付款,便不可以作出任何更改。因此,我们建议您于付款前检查清楚您的订单。

如何取消我的订单?

当您提交订单和付款后,便不可以作出任何更改。因此,我们建议您于付款前检查清楚您的订单。

订单状态:等待​​中、已取消、处理中和完成的意思?

PENDING PAYMENT 等待中: 等待付款确认CANCELLED 已取消: 管理员/顾客取消订单或付款失败PROCESSING 处理中: 已收到款项,货品即将寄出COMPLETE 完成: 订单已完成,订单编号已透过电邮传送给您

网上付款

Dermalogica 香港接受什么货币?

我们只接受港币付款:

  • 只限MasterCard, Visa Credit 或Paypal

我的信用卡资料会被纪录吗?

订单完成后,我们不会保留你的信用卡资料;资料会直接提交给银行。.

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如何知道我的交易成功?

交易成功后,会弹出一个视窗通知款项已被接受。我们会透过电邮寄出发票及网上交易的付款确认信。另外,你亦可以于我的活动页查看你的订单状态。

为什么我的交易会被拒绝?

信用卡

  1. 请查看您的信用卡是否有足够额度去支付你的订单​​。
  2. 第二,如果您是用MasterCard ,Visa credit 或Paypal付款,我们建议您确保您的卡已经启动和您输入的3D认证资料是正确的。
  3. 如需进一步协助或查询,欢迎与我们联繫。

运输查询

我应付多少运费?

Dermalogica offers 送往香港之订单在Dermalogica 香港网上商店购物满HK$500,可享免运费(只限香港境内) 。

购物HK$500以下,将须付HK$40运费。

Dermalogica offers 送往澳门及中国之订单在Dermalogica 香港网上商店购物满HK$1500,可享免运费。.

购物HK$1500以下,将须付HK$100运费。


货品是否可以寄到我的P.O Box 地址?

送货服务需要多少个工作天?

  1. 送往香港的订单约需2-5个工作日
  2. 送往中国的订单约需3-10个工作日。

  3. 可以寄到外海吗?

    目前只接受送往香港、澳门及中国的订单。 ​​

退款/换货查询

我应该怎样申请退款?

顾客于dermalogica网上商店购买的产品均可享有由寄货日起计30天的退货/退款/退换保证。

你可以于星期一至五(公众假期除外)上午10时至下午5时,透过电话 3900 1400或电邮hotline@dermalogica.com.hk 与我们的客户服务员联络。

我收到损坏/不正确的产品!我应该如何申请换货?

你可以于星期一至五(公众假期除外)上午10时至下午5时,透过电话 +852 3900 1400与我们的客户服务员联络。如果选择换货,我们会寄回一件同等或较低价值的货品给你。你亦可选择: 所有退货费用将会转换为积分以供将来兑换。

如需了解更多信息,请参阅我们的退貨和退款政策。

我会于什麽时候收到换货?

所有换货的送货时间需要14-21个工作天(不包括公众假期)。

一般查询

如有任何查询,欢迎电邮至hotline@dermalogica.com.hk 或于星期一至五上午10时至下午5时(公众假期除外) 致电+852 3900 1400如有任何争议,特亿康雅(香港)有限公司将保留最终之决定权。

免费旅行装/ 小礼品

  • 赠品会随机送出,而且可能会变更。
  • 如果赠品缺货,我们有权送出另一件赠品作取代,而不作另行通知。
  • 由于赠品数量有限,如果受到的赠品损毁、寄错、寄漏,恕不重新寄出。
  • 赠品只会随订单寄出。

我们的产品

Dermalogica是否使用动物测试?

不,我们从不参与动物试验,我们的配方也不含有动物成分。我们获PETA(People for the Ethical Treatment of Animals)认证,没有在动物身上进行测试。此外,RSPO(Roundtable of Sustainable Palm Oil)已经认可我们以不会对当地野生动物产生负面影响的方式採购棕榈油。

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